Стратегия, позиционирование и айдентика IT-сервиса RikRoot

Исследование и конкурентный анализ / Стратегия бренда и позиционирование / Архитектура предложения / Копирайтинг и Tone of Voice / Логотип и айдентика / UX/UI-гайд / Дизайн-система / Выставочные материалы

Проект и задачи. RikRoot – CRM-система для управления таксопарком, созданная на основе реального предпринимательского опыта. Продукт выходил на рынок, где большинство сервисов конкурировали схожими обещаниями: удобством, автоматизацией, функциональностью и повышением эффективности.

Нам предстояло определить убедительное основание для отличия RikRoot, сформировать его рыночную позицию и выстроить единую систему коммуникации для продукта, сайта, продаж, презентаций и отраслевых мероприятий. Ключевой вопрос проекта заключался в том, какую роль RikRoot должен занять в бизнесе клиента и почему собственник таксопарка может доверить системе управление критически важными процессами.

И по сути этот кейс стал стратегической пересборкой рыночной позиции IT-продукта. 
 

Исследования, или Почему сильный IT-продукт мог остаться одним из многих

Мы начали работу с исследования рынка, конкурентных предложений и способов, которыми IT-сервисы для таксопарков рассказывают о своей ценности. 

Анализ показал, что большинство компаний строят коммуникацию вокруг двух основных обещаний: 

• система удобна и функциональна

• автоматизация помогает повысить эффективность работы.

Сами по себе эти преимущества важны. Однако, когда практически все участники рынка говорят об одном и том же, различия между продуктами стираются.

Так  у потенциального клиента возникают закономерные вопросы:

Если все системы удобны и эффективны, то какая из них действительно удобна и эффективна именно для моего бизнеса?
Как понять, что разработчики действительно знают реальные проблемы таксопарка, а не только предлагают технологический инструмент?

Конкуренция на уровне функций превращает выбор в сравнение интерфейсов, тарифов и отдельных возможностей. 

При этом главное ожидание собственника – управляемость, устойчивость и прибыльность бизнеса – остается в коммуникации на втором плане. Именно здесь мы увидели возможность для RikRoot занять собственную позицию.

Реальный опыт как основание рыночного отличия

RikRoot был создан не только IT-разработчиками. Основатели сервиса сами прошли путь развития таксопарка: начали с двух автомобилей и за пять лет увеличили парк до 130 машин. 

Они знали процессы бизнеса изнутри:

• где собственник теряет контроль

• какие данные необходимы для принятия решений

• какие операции отнимают время команды

• где возникают финансовые потери

• какие функции системы действительно влияют на результат.

Для нас этот опыт был не дополнительной историей о компании, а главным стратегическим активом продукта. Мы предложили сделать его основанием позиционирования RikRoot. Сервис должен был восприниматься не просто как программное обеспечение для автоматизации, а как инструмент управления бизнесом, созданный людьми, которые сами прошли путь развития таксопарка.

Стратегическое решение: партнерство, основанное на опыте

Позиционирование RikRoot было построено нами на двух смысловых опорах:

Партнерство

Обычный IT-сервис предоставляет пользователю набор функций. Партнер понимает, для чего эти функции нужны бизнесу и к какому результату они должны привести. Поэтому RikRoot говорит с собственником таксопарка не только на языке автоматизации, но и на языке управляемости, контроля, развития и финансового результата. Компания не ограничивается ролью поставщика программного продукта. Она использует собственный предпринимательский опыт, чтобы понимать задачи клиента, выявлять реальные проблемы и последовательно развивать систему.

Опыт

Обещания удобства и эффективности получили конкретное доказательство. RikRoot создавался на основе практического опыта управления собственным таксопарком. Решения внутри продукта появились не из абстрактных предположений, а из реальных бизнес-задач, с которыми ежедневно сталкивались его основатели. Собственный таксопарк также стал средой для дальнейшего развития продукта: команда могла проверять новые решения, находить ограничения и совершенствовать функциональность на основе практики.

Суть позиционирования: RikRoot смотрит на таксопарк глазами собственника и помогает управлять им как бизнесом.

Это не просто CRM-система с набором функций. Это экспертный партнер с реальным опытом и ориентированный на развитие и прибыльность клиента.

Как позиционирование изменило подачу продукта

После определения рыночной позиции необходимо было перевести ее в понятную структуру предложения. Большинство конкурентов начинали коммуникацию с перечня функций системы. Мы изменили иерархию аргументов. 

На первый план вышли бизнес-задачи собственника:

• получение точных данных для принятия решений
• прозрачность ключевых процессов
• контроль работы таксопарка
• сокращение потерь
• оптимизация операций
• повышение управляемости и прибыльности бизнеса.

Функциональные возможности CRM стали не самостоятельным обещанием, а доказательством того, как RikRoot помогает достигать этих результатов. 

Так продукт перестал выглядеть как набор технологических опций и превратился в понятную систему управления бизнесом.

Язык бренда: говорить с собственником о результате

Стратегическая позиция легла в основу текстов и Tone of Voice бренда. Мы разработали основные фирменные тексты о компании, продукте и его возможностях, сформировали принципы коммуникации и определили смысловую иерархию сообщений.

Во всех материалах RikRoot последовательно раскрываются три ключевых противопоставления:

• Партнер, а не просто сервис.
• Прибыльность и управляемость, а не только функциональность.
• Реальный опыт, а не непроверенные гипотезы.

Коммуникация стала более конкретной и ориентированной на бизнес-задачи клиента. Вместо технического перечисления возможностей бренд показывает, какие изменения каждая из них дает собственнику таксопарка.

Айдентика как часть стратегии

Визуальная система RikRoot также была построена вокруг идеи роста, движения и управляемого развития.
 

В основе логотипа – динамичная конструкция и объемная стрелка. Этот образ отражает постоянное совершенствование продукта и главную задачу клиентов RikRoot – развитие бизнеса.  Фирменная цветовая система и градиенты усиливают ощущение энергии, технологичности и динамики. Нетривиальная композиция помогает бренду отличаться от типовых визуальных решений IT-рынка. 
 

Дополнительным элементом айдентики стала пунктирная линия. Она работает как метафора перехода от разрозненных процессов к понятной структуре: данные соединяются, движение становится видимым, а управление – более прозрачным. Этот элемент объединяет фирменные материалы и создает узнаваемый визуальный язык бренда.

UX/UI-гайд: стратегия внутри самого продукта

Работа не ограничивалась внешними коммуникациями. Мы проанализировали интерфейс CRM и создали UX/UI-гайд, позволяющий команде RikRoot последовательно развивать продукт. В документ вошли не только цвета, шрифты и графические элементы. Мы сформулировали фирменные UI-принципы и стандарты, которые определяют логику визуальной иерархии, требования к понятности интерфейса, единообразие пользовательских сценариев. 

Команда разработчиков получила систему, которая помогает самостоятельно принимать решения и сохранять целостность продукта по мере появления новых функций. Таким образом, позиционирование было переведено не только в рекламу и фирменный стиль, но и в сам пользовательский опыт.

 

Успех новой позиции на отраслевом рынке

Следующим этапом стала подготовка RikRoot к участию в VI Международной конференции TAXI-2022, которая проходила 6–7 октября в Сочи. 

Для мероприятия мы разработали: выставочный стенд, презентационные материалы, фирменные блокноты, визитки на прозрачном пластике. Все материалы поддерживали единую позицию бренда и помогали быстро донести до профессиональной аудитории главное отличие RikRoot.
 

Ясная структура преимуществ, коммуникация на языке бизнес и активная визуальная система позволили компании заметно представить себя среди других участников отрасли. 

По обратной связи собственников – аудитория легко считывала образ компетентного надежного партнера, продукт выделился, вызвал доверие и большой интерес, что сразу отразилось на заключенных контрактах и других бизнес-показателях выставки.

Фирменный мерч

Для дальнейших отраслевых мероприятий и задач компании мы разработали линейку мерча. Важно было создать не формальную сувенирную продукцию, а вещи, которые сотрудники, партнеры и клиенты смогут использовать в повседневной жизни. Поэтому в систему вошли разные по характеру решения: от более сдержанных корпоративных вариантов до свободной и неформальной графики для футболок и худи.

Так мерч стратегически стал:

• инструментом командной идентичности

• продолжением характера бренда

• способом нативного продвижения RikRoot.

Результат: единая и сильная рыночная позиция

RikRoot выходил на рынок, где большинство IT-сервисов использовали похожие обещания: автоматизация, функциональность и удобство. Чтобы продукт не растворился среди конкурентов, мы нашли более сильное основание для его позиции – реальный опыт создания и развития собственного таксопарка.

Этот опыт был переведен в новую роль бренда: не просто CRM-система, а экспертный партнер, который понимает бизнес клиента изнутри и помогает сделать его более управляемым и прибыльным.

На этой позиции нами была построена единая система:

• архитектура предложения;
• аргументация для собственников таксопарков;
• фирменные тексты и Tone of Voice;
• логотип и визуальная идентичность;
• принципы оформления интерфейса;
• выставочные и коммуникационные материалы;
• фирменный мерч.

RikRoot получил не отдельные дизайнерские решения, а целостную основу для выхода на рынок, продаж, развития продукта и дальнейшего масштабирования.

Что показывает этот кейс

Для сложного B2B-продукта недостаточно перечислить функции или создать современный визуальный образ. Даже сильный продукт может восприниматься как один из многих, если рынок не понимает: в чем заключается его принципиальное отличие, для кого он создан, какую бизнес-задачу решает, почему его обещаниям можно доверять.

Zurashvili Branding помогает технологическим и B2B-компаниям определить точное основание для рыночного отличия и превратить его в единую систему коммуникаций, чтобы бизнес достиг действительно эффективных результатов. 
Обращайтесь, +7 968 107 0702.