Предлагаем вам основные идеи и выводы выступления Ольги Зурашвили / Zurashvili Branding на Десятой Всероссийской Конференции «Актуальные проблемы современной медорганизации», которая прошла в рамках «Российской недели здравоохранения
Как эксперты в запуске новых проектов, брендов и бизнесов мы предложили посмотреть на эту ситуацию с нового ракурса.
Через призму актуальной проблематики:
- Сложная конкуренция «одинаковых» клиник;
- Требовательный клиент и все новые запросы;
- Персона врача: территория не только продвижения, но и рисков;
- Трансформация медицины – как новая реальность
С обязательным учетом противоречия выгод ключевых субъектов медучреждения.
Вопрос: как в этих условиях отвечать на запрос человекоцентричности и достигать бизнес-целей и KPI, успешно конкурируя за клиента?
Приведем несколько важных тезисов:
Выгоды клиники = выгоды клиент
Как отраслевые специалисты мы предлагаем Метод «Превышение ожиданий» - который объединяет человекоцентричность и стратегию сильного бренда и позволяет выиграть каждой стороне. Поставить знак равно между выгодами клиники и выгодами клиента абсолютно реально.На конференции мы показали, что этот подход отлично работает для микробизнеса, стартапов, и эффективен даже для крупных лидеров, которые давно на рынке. А также - помогает создавать новые успешные форматы и инновации, работая уже с территорией будущего.
Экосистема для лидера
Развивайте экосистему своей компании и бренда, это позволит расширить статус медучреждения для вашей аудитории, сформировать «бесконечный» жизненный цикл клиента и буквально войти в жизнь вашей аудитории.
Потенциал сразу
Емкое позиционирование на вырост, гибкое для маневра. Нейминг, который сразу отстраивает и обещает больше: новаторство, лидерство, масштаб, высокие стандарты. HR- решения: система вознаграждения «Адаптивный KPI», которая позволяет бизнесу учитывать рыночный контекст, жизненный цикл компании, задачи бренда и минимизировать «бунт» сотрудников.
Смотрим в будущее
Наш опыт в отрасли показывает – сегодня в медицинском бизнесе идут трансформации. Будущее за новыми форматами, новой бренд-коммуникацией, бизнес-процессами, которые ориентированы одновременно на оптимизацию и человекоцентричность. #Гештальтсервис – это большие возможности для рынка услуг. Новая стратегия формируется на стыке понимания: конкурентного поля, нейромаркетинга и психологии потребителя, трендов и обязательного просчета рисков в динамике.
Люди хотят быть лояльными!
Это не просто вдохновляющее знание от #ZB: Это обусловлено рядом факторов: комплиментарная роль «я -главный», оптимизация ресурсов/выборов и потребность в принадлежности. А значит нам остается сделать только свой шаг навстречу. Но важно сделать его грамотно, с учетом будущих возможностей и с искренней заботой о клиенте!
